Condiciones generales
- Fotografías de referencia: Disponemos de varios ejemplares de cada variedad. Las imágenes mostradas en la web son fotografías reales y de alta calidad que sirven como modelo representativo para que pueda apreciar las características, el porte y los detalles de la especie.
- Variaciones naturales: Al tratarse de seres vivos, la planta que usted recibirá no será idéntica a la de la foto. Cada ejemplar cuenta con sus propias variaciones naturales en la forma, tonalidad, distribución de las hojas o ramificaciones, lo que hace que cada planta sea única. Nos aseguramos de que todos los ejemplares enviados cumplan con los estándares de salud y tamaño indicados.
- Elija su ejemplar por WhatsApp: Si prefiere ver y elegir personalmente el ejemplar exacto que le enviaremos de entre todos los que tenemos disponibles en stock para esa variedad concreta, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido a través de nuestro WhatsApp: +34 608039439. Le enviaremos encantados fotos de las opciones disponibles en el vivero.
- Especificaciones de tamaño: El tamaño corresponde al diámetro de la maceta, expresado en centímetros (cm). En el caso de especies de porte columnar o vertical, se indicará tanto el diámetro de la maceta como la altura aproximada de la planta.
- Origen y cultivo: Siempre que sea relevante, se indicará si la planta se encuentra en sus propias raíces (own roots) o si está injertada (grafted).
- Incidencias en el transporte de material vivo: Las plantas pueden sufrir ligeras alteraciones o estrés debido al confinamiento durante el envío. Si su pedido llega dañado, comuníquenoslo de forma urgente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción aportando fotografías del estado de la planta. Al tratarse de un producto vivo y perecedero, no podremos hacernos responsables de los desperfectos si se nos notifica fuera de este plazo.
Hacer un pedido
Para realizar un pedido en nuestra tienda online, solo debe seguir estos sencillos pasos:
- Selección de plantas: Navegue por nuestro catálogo y añada los ejemplares que desee a su cesta de la compra pulsando en el botón “Añadir al carrito”.
- Gestión de su cesta: En el lateral derecho de la pantalla podrá visualizar su “Carrito” en tiempo real. Este apartado se actualizará de forma automática cada vez que sume o descarte productos, mostrándole siempre el importe acumulado de las plantas elegidas.
- Revisión del pedido: Antes de proceder al pago, tiene la posibilidad de pulsar en “Ver Carrito”. Le recomendamos este paso para verificar que las variedades y cantidades seleccionadas son las correctas antes de hacer clic en “Finalizar Compra”.
- Tramitación y envío: En la pantalla de pago, cumplimente el formulario con sus datos de entrega. El sistema calculará automáticamente el coste de los gastos de envío en función de su ubicación. Por último, elija la modalidad de pago que prefiera, revise que todos los datos sean exactos y confirme su pedido de forma segura.
Preparación y envio
- Método de envío principal (Raíz desnuda): Con el fin de garantizar la salud vegetal, evitar roturas y optimizar el peso del paquete, el método estándar de envío es a raíz desnuda (sin maceta ni sustrato). Este sistema es siempre el más seguro para la integridad de los ejemplares durante el trayecto.
- Opción de envío con maceta: Si usted lo prefiere, podemos enviar la planta con su maceta y sustrato original siempre que nos lo solicite previamente. No obstante, el cliente debe tener en cuenta que el riesgo de desprendimiento de sustrato o daños en el transporte es ligeramente mayor en esta modalidad debido al peso y al movimiento del paquete.
- Embalaje protegido: Ponemos el máximo cuidado en la manipulación y el empaquetado de cada ejemplar, utilizando materiales específicos para amortiguar los golpes y proteger tanto las raíces como la estructura de la planta, independientemente del método de envío elegido.
- Agencias de transporte: Los pedidos se gestionarán siempre mediante paquetería certificada con número de seguimiento para que pueda rastrear su ubicación en todo momento. Trabajamos con agencias de mensajería de confianza (como Tipsa, Correos España u otras empresas líderes del sector), seleccionando la alternativa más rápida y eficiente según el destino.
- Tarifas: Los costes de transporte se calculan de forma automática durante el proceso de compra basándose en los baremos de peso, volumen y destino fijados por la agencia de transportes. Nota: Tenga en cuenta que el envío con maceta y sustrato puede incrementar el peso del paquete y, por tanto, el coste del envío.
Forma de pago
- Pasarela de pago segura (Stripe): Para garantizar la máxima seguridad en sus transacciones, los pagos en nuestra tienda online se procesan a través de la plataforma Stripe. Esta pasarela cuenta con sistemas de encriptación y protección de datos de última generación. Puede realizar su pago cómodamente utilizando los siguientes métodos: Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras) y sistemas de pago móvil integrados (como Apple Pay o Google Pay, según disponibilidad en su dispositivo).
- Confirmación y procesamiento: El proceso de preparación y embalaje de las plantas se iniciará única y exclusivamente una vez que hayamos recibido la confirmación efectiva del pago en nuestro sistema. No se reservará ni se enviará ningún ejemplar cuyo pago no haya sido completado con éxito.
- Seguridad de los datos: En ningún momento este sitio web almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta bancaria. Todo el proceso de cobro se realiza de forma externa y directa en los servidores seguros de Stripe.